Gestionar integralmente las Peticiones, Solicitudes, Información, Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS y encuestas de satisfacción, transformando las inconformidades de los pacientes en oportunidades de mejora operativa y fidelización, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales y la calidad en la comunicación.
Formación Académica
Técnico o Tecnólogo en Áreas civiles construcción o afines
Experiencia Profesional
Mínimo 1 año en gestión en atención al cliente preferiblemente en ateas de contrucion o campos civiles de call center
Experiencia
En servicio al cliente call center
Responsabilidades principales
Gestión de Casos Recepción, radicación, seguimiento y cierre de PQRS, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Redacción y Empatía Elaboración de respuestas personalizadas, claras y humanizadas
Gestión de la Satisfacción Aplicación, tabulación y análisis de encuestas de satisfacción.
Conciliación Capacidad para manejar situaciones críticas, negociar soluciones y desactivar conflictos en casos de alta sensibilidad
Competencias y Habilidades
Capacidad Analítica y Pensamiento Crítico Capacidad para analizar e investigar los hechos y separar el hecho objetivo de la emoción del usuario.
Comunicación Asertiva y Redacción impecable Habilidad para explicar temas complejos o normativos de forma sencilla, respetuosa y persuasiva.
Proactividad y Resolución de Problemas No esperar a que el usuario reclame de nuevo buscar soluciones integrales
Orientación a Resultados y Datos Capacidad para convertir el volumen de quejas en indicadores KPIs de gestión de calidad.
En oficina 42 horas semanales
Domingo a domingo con dia compensatorio en la semana
salario 1,750,905
Pagos quincenales
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📌 Agente Call Center del Sector Civil conocimientos en construccion (Bogotá)
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