Buscamos un Gerente de Proyectos Servicios de Tecnología Posventa, responsable de garantizar la correcta ejecución de los servicios tecnológicos asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA, los compromisos contractuales y la satisfacción del cliente.

Será el enlace entre el cliente, los equipos técnicos, operaciones y el área comercial para asegurar la continuidad, calidad y mejora de los servicios.

Requisitos

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Especialización en Gerencia de Proyectos, Gerencia de TI o áreas relacionadas.
Mínimo cinco 5 años de experiencia administrando proyectos de servicios de tecnología.

Experiencia en uno o varios de los siguientes servicios
Mesa de Servicios.
Soporte en sitio.
Infraestructura TI.
Redes y comunicaciones.
Administración de servidores.
Servicios administrados.
Nube.
Ciberseguridad.
Centros de datos.
Operaciones NOC o SOC.

Conocimientos
Gestión de proyectos.
Gestión de servicios TI.
Plataformas ITSM.
Infraestructura tecnológica.
Microsoft 365.
Redes LAN, WAN, WiFi y VPN.
Windows Server y Linux.
Directorio Activo.
Virtualización.
Gestión de indicadores SLA, KPI y ANS.
Gestión de proveedores.
Elaboración de informes ejecutivos.

Se valorarán conocimientos o certificaciones en PMP, PRINCE2, Scrum o ITIL,



pero no son requisitos excluyentes.

Principales responsabilidades
Liderar la operación de los proyectos y contratos asignados.
Coordinar equipos técnicos internos y externos.
Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
Gestionar riesgos, incidentes críticos y planes de mejora.
Liderar reuniones periódicas con clientes.
Elaborar informes ejecutivos de gestión.
Coordinar la implementación y transición de nuevos servicios.
Gestionar solicitudes de cambio y el alcance de los proyectos.
Coordinar la validación de los servicios para el proceso de facturación.
Identificar oportunidades de crecimiento en las cuentas asignadas en conjunto con las áreas comercial y de preventa.

Te ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Modalidad híbrida.
Estabilidad laboral.
Salario de 6.500.000 más prestaciones de ley.
Oportunidad de participar en proyectos tecnológicos con clientes corporativos.

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