somos la empresa ev financial y nos encontramos en redes. somos una agencia de seguros. En EV Financial estamos fortaleciendo nuestra operación para convertir el área de Customer Service en un modelo de
excelencia operacional y experiencia del cliente. Buscamos un líder que disfrute desarrollar equipos, optimizar procesos,
impulsar la mejora continua y garantizar un servicio excepcional dentro del mercado asegurador de los Estados Unidos.
No buscamos únicamente un manager que administre la operación actual buscamos un líder que impulse la evolución del
área, fortalezca la cultura de servicio, desarrolle a su equipo e implemente mejoras que permitan escalar la operación con
altos estándares de calidad.
Liderazgo y supervisión del equipo
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento.
Realizar seguimiento diario al desempeño y cumplimiento del equipo.
Realizar reuniones individuales de seguimiento One to One con cada integrante.
Identificar necesidades de desarrollo y capacitación, y escalar a Gestión Humana cuando corresponda.
Gestión operativa y servicio al cliente
Garantizar respuestas oportunas a solicitudes de clientes, agentes, managers y áreas internas.
Apoyar la resolución de casos complejos,



clientes sensibles o situaciones especiales.
Gestionar y resolver quejas, reclamos y objeciones que requieran intervención de liderazgo.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente.
Gestión documental y control de pólizas
Supervisar la correcta creación, organización y actualización de carpetas de clientes.
Verificar que la documentación requerida esté completa y actualizada.
Garantizar la correcta conservación de evidencias, soportes y registros.
Control de pagos y retención de clientes
Supervisar que los pagos de pólizas estén al día.
Monitorear pólizas con riesgo de cancelación por mora y coordinar acciones preventivas.
Diseñar e implementar estrategias de retención de clientes.
Analizar causas de cancelación y desarrollar planes de mejora.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de customer service manager para el sector de Atencion a clientes en la empresa EV FINANCIAL COLOMBIA de Barranquilla. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 customer service manager manager de servicio al cliente (Barranquilla)
🏢 EV FINANCIAL COLOMBIA
📍 Barranquilla