Relevante empresa del sector Contact Center Call Center, ubicada en la ciudad de Pereira, se encuentra en la búsqueda de una Coordinadora de Piso para liderar la operación y garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos, operativos y comerciales de la organización.

Propósito del cargo

Garantizar la correcta ejecución de la operación diaria de las áreas de Front Desk, Soporte, Citas, Cartera y Comercial, asegurando el cumplimiento de los procesos, indicadores de gestión KPIs, tiempos de respuesta y estándares de calidad. Será responsable de coordinar los equipos de trabajo, optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

Formación académica
Profesional o Tecnólogo en

Administración de Empresas.
Ingeniería Industrial.
Administración Comercial.
Administración en Salud.
Negocios Internacionales.
Economía.
Carreras afines.

Cursos deseables
Excel Intermedio o Avanzado.
Indicadores de Gestión.
Gestión por Procesos.
Servicio al Cliente.
Liderazgo y Gestión de Equipos.
Herramientas para análisis de datos.

Inglés Nivel intermedio B1 deseable.

Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo.
Experiencia en operaciones de servicio al cliente, Contact Center o BPO.
Manejo y seguimiento de indicadores de gestión KPIs.
Coordinación de procesos operativos y comerciales.

Experiencia en mejora continua de procesos.

Funciones principales
Supervisar la operación diaria de las áreas de Front Desk,



Soporte, Citas, Cartera y Comercial.
Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y procedimientos.
Monitorear indicadores de gestión, productividad y niveles de servicio SLA.
Coordinar la distribución de cargas de trabajo.
Realizar seguimiento a casos críticos y solicitudes escaladas.
Liderar y acompañar al equipo mediante retroalimentación continua.
Elaborar informes de gestión para la Dirección.
Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
Participar en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
Apoyar procesos de selección, inducción y capacitación cuando sea requerido.

Condiciones laborales

Salario 2.300.000 prestaciones sociales de ley.

Modalidad Presencial.

Horario Tiempo completo, de acuerdo con la programación de la empresa y con disponibilidad para atender situaciones operativas cuando sea necesario.

Tipo de contrato De acuerdo con las políticas de contratación de la empresa.

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📌 Coordinador de piso Pereira
🏢 Temporales Especializados
📍 Pereira