Importante empresa del sector Contact Center Call Center, ubicada en la ciudad de Pereira, se encuentra en la búsqueda de una Agente de Front Desk para fortalecer su equipo de trabajo.

Propósito del cargo

Brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes actuales y potenciales, siendo el primer punto de contacto de la organización. Será responsable de gestionar, orientar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas, garantizando una comunicación efectiva entre los clientes y las diferentes áreas de la empresa.

Formación académica

Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario en

Administración de Empresas.
Gestión Empresarial.
Mercadeo.
Administración en Salud.
Servicio al Cliente.
Carreras afines.

Cursos deseables
Servicio al Cliente.
Microsoft Office.
Comunicación Efectiva.
Gestión Administrativa.

Ingls Nivel básico o intermedio deseable.

Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
Experiencia en empresas de servicios, Contact Center o BPO.
Experiencia gestionando múltiples solicitudes de manera simultánea.
Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño.

Funciones principales
Atender de manera oportuna y cualificado las solicitudes recibidas por los diferentes canales de atención.
Identificar las necesidades del cliente y brindar orientación o direccionar los casos al área correspondiente.
Gestionar solicitudes relacionadas con afiliaciones, cambios de información, renovaciones,



pagos, citas y soporte.
Registrar correctamente la información en los sistemas internos de la empresa..
Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
Garantizar una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes.
Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
Apoyar la operación cuando sea necesario.
Cumplir con los procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización.

Conocimientos
Manejo de Microsoft Office.
Gestión documental.
Atención y servicio al cliente.
Digitación y manejo de información.
Seguimiento de procesos.
Capacidad para trabajar con múltiples tareas de forma simultánea.

Condiciones laborales

Salario Salario Mínimo Legal Vigente SMLV prestaciones sociales de ley.

Modalidad Presencial.

Horario De acuerdo con los horarios operativos establecidos por la organización.

Tipo de contrato De acuerdo con las políticas de contratación de la empresa.

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📌 Agente de Front Desk Pereira
🏢 Temporales Especializados
📍 Pereira