Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, estadística, mercadeo o carreras afines. Deseable especialización en proyectos, experiencia de usuario, mejora de procesos, gerencia de servicio, experiencia del cliente, marketing digital o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el area.

Misión del cargo
Analizar, monitorear y optimizar la gestión de los canales alternativos de servicio, mediante el análisis de información, el seguimiento operativo y la formulación de acciones de mejora que fortalezcan la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Funciones específicas
Analizar y consolidar la información operativa de los canales alternativos mediante informes periódicos, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora para apoyar la toma de decisiones.
Monitorear el desempeño operativo, administrativo y contractual de los canales alternativos, verificando el cumplimiento de lineamientos y la ejecución presupuestal.




Validar el funcionamiento de los canales digitales mediante pruebas funcionales y seguimiento a ajustes y actualizaciones para garantizar la continuidad del servicio.
Gestionar y actualizar los diálogos, lineamientos e instructivos de los canales alternativos, asegurando su alineación con los reglamentos y procesos vigentes.
Impulsar la mejora continua del modelo multicanal mediante análisis operativo, benchmarking y participación en proyectos institucionales.

Conocimiento
Análisis de datos.
Conocimiento en experiencia del usuario.
Manejo de indicadores.
Excel avanzado.
Normatividad en economía solidaria.
Power BI intermedio.

Competencias
Iniciativa.
Atención al detalle.
Comunicación asertiva.
Agilidad operativa.

Salario 3.925.140 prestaciones sociales.
Horarios Lunes a jueves de 700 a.m. a 430 p.m. Viernes de 700 a.m. a 400 p.m.
Tipo de contrato fijo.
Lugar de trabajo Medellín.
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📌 Analista de experiencia del cliente (Medellín)
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📍 Medellín