Brinda atención y orientación de calidad a los usuarios del Contact Center, contribuyendo a una sobresaliente experiencia.
El Auxiliar de Contact Center es responsable de brindar una atención oportuna, cordial y humanizada a los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando un servicio de calidad y una adecuada orientación frente a sus requerimientos. Dentro de sus funciones se encuentran la asignación, confirmación y cancelación de citas médicas, el registro correcto de la información en los aplicativos institucionales, la atención de llamadas relacionadas con información general, PQRS y demanda insatisfecha, así como la gestión de llamadas de seguimiento cuando sea necesario. Además, realiza el direccionamiento de los usuarios de acuerdo con los lineamientos establecidos, brinda soporte técnico básico a clientes internos y genera las solicitudes correspondientes a la mesa de ayuda. Asimismo, cumple con los protocolos de servicio,
mantiene un trato respetuoso y empático con clientes internos y externos y ejecuta las demás actividades propias del cargo que sean asignadas por su jefe inmediato para garantizar el adecuado funcionamiento del área.
Requisitos
Candidato/a
- · Técnico o Tecnólogos en áreas administrativas o a fines al servicio al cliente.
- · 1 año de experiencia en áreas de Contact Center o de servicio al cliente en el sector salud.
- · Curso de servicio al cliente y Curso de humanización.
Proceso de
Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre
Nosotros
Corporación de Servicios Médicos Internacionales Them
📌 Auxiliar de Contact Center (Cali)
🏢 Cosmitet
📍 Cali
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