Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Tier 1)
Descripción del Cargo
Buscamos representantes bilingües (español e inglés) orientados a soluciones para brindar soporte técnico de primer nivel (Tier 1) y construir la satisfacción de clientes de las más importantes marcas de eCommerce a nivel mundial. Como Agente de Soporte Técnico, gestionarás requerimientos, diagnósticos iniciales y atención a clientes a través de canales de Voz, Chat y Correo Electrónico.
Condiciones de la Oferta
- Ubicación: Bogotá (Presencial en Calle 165 # 45-46).
- Modalidad: Presencial (On site).
- Jornada: 42 Horas laborales semanales.
- Ventana Horaria (Operational Hoops):
- Marzo a Noviembre: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Noviembre a Marzo: 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Salario Base: $2.550.000 COP
- Bonos y Beneficios extra:
- Paquete de Beneficios (Aux. Transporte + Vale de Alimentación + Beneflex): $449.905 COP.
- Bono de Soporte Técnico: Hasta un 10% ($255.000 COP).
- Compensación Total Potencial: Hasta $3.254.905 COP
Serás responsable de:
- Atender y solucionar consultas entrantes de clientes mediante Voz, Chat y Correo Electrónico en inglés y español para la campaña de eCommerce.
- Realizar diagnósticos técnicos de primer nivel (triage), buscando la resolución desde el primer contacto (First-Contact Resolution).
- Asumir el liderazgo de la experiencia del cliente (Journey Ownership), transformando cada interacción en un momento de fidelización hacia la marca.
- Navegar con agilidad entre múltiples herramientas digitales y sistemas de captura de datos con alta precisión y eficiencia.
- Adherirse a los flujos de llamadas (call flows), procesos y protocolos operativos aprobados, ofreciendo una atención personalizada.
Requisitos Principales
- Experiencia: Mínimo 6 meses en BPO (preferiblemente en Soporte Técnico / Tech Support).
- Nivel de Inglés: B2 (avanzado, excelente comunicación oral y escrita).
- Educación: Bachiller académico finalizado.
- Edad: Mayor de 18 años.
- Ubicación: Residencia en