Description
El Rol
El Intelligence Coordinator es responsable de liderar y coordinar la transformación de datos complejos provenientes de múltiples canales de atención al cliente en inteligencia estratégica accionable. Su misión es elevar el nivel de insights de negocio y garantizar la excelencia operativa mediante la centralización, estandarización y análisis inteligente de bases de datos relacionadas con la experiencia del consumidor, impulsando además proyectos de innovación y soluciones de BI end-to-end.
Liderazgo e innovación en BI
- Impulsar proyectos de innovación y transformación basados en datos, desde la definición del problema hasta la implementación de soluciones de BI y medición de impacto.
Gestión de datos y homologación (end-to-end)
- Coordinar la integración, limpieza y estructuración de información de diversas fuentes de atención al cliente (contact centers, plataformas digitales, bases de tickets, NPS, entre otros) para asegurar consistencia y trazabilidad operativa.
Estandarización, KPIs y reporting
- Coordinar la producción y mejora continua de reportes recurrentes (operativos y ejecutivos).
- Definir y evolucionar marcos de medición, scoring y KPIs, asegurando alineación con los objetivos de negocio y las necesidades de operación.
Monitoreo de canales y temas clave
- Identificar oportunidades y amenazas para el negocio, gestionando alertas y crisis mediante el monitoreo, la medición del impacto y la articulación con equipos fundamental.
Análisis estratégico e insights accionables
- Realizar y coordinar análisis cuantitativos y cualitativos avanzados para detectar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
- Traducir hallazgos complejos en business insights profundos y accionables, con recomendaciones claras para operación, experiencia de cliente y negocio.
Comunicación, coordinación y documentación
- Preparar y liderar la presentación de reportes ejecutivos, narrativas de datos y materiales analíticos para stakeholders internos y ext