Descripción del puesto En el puesto de Customer Service - Agente de carga en Caribbean Cargo Agency te encargarás de la gestión diaria de solicitudes y consultas de clientes relacionadas con el envío, seguimiento y entrega de mercancías. Atenderás a clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales, proporcionando información clara sobre tiempos de tránsito, tarifas y requisitos de documentación. Coordinarás con el equipo operativo y proveedores de transporte para asegurar que las cargas se gestionen de forma eficiente y se resuelvan incidencias en el menor tiempo posible. Registrarás todas las interacciones en los sistemas internos, manteniendo datos actualizados y fiables sobre cada operación. Este es un puesto a tiempo completo en modalidad híbrida: trabajarás principalmente en Cajicá y, algunos días, podrás realizar tus tareas desde casa.
Requisitos

Contar con aptitudes sólidas en atención al cliente, incluyendo Customer Service y Customer Support,



para gestionar consultas y reclamaciones de forma eficaz.
Demostrar orientación a la Customer Experience y a la Customer Satisfaction, con capacidad para generar confianza y fidelizar clientes.
Manejar una buena Phone Etiquette, con comunicación verbal clara, tono competente y capacidad para mantener la calma en situaciones de presión.
Experiencia previa en puestos de atención al cliente, preferiblemente en logística, transporte de carga o comercio internacional.
Capacidad para trabajar en equipo, organizar varias tareas a la vez y priorizar según urgencia de las operaciones.
Manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel y correo electrónico) y familiaridad con sistemas de gestión de clientes (CRM) será muy valorado.
Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en modalidad híbrida en Cajicá y adaptación a posibles cambios en horarios según la operativa.

📌 Customer Service (Cajicá)
🏢 Caribbean Cargo Agency
📍 Cajicá