Nuestro equipo de Customer Experience

Nuestra misión es ayudar y acompañar a emprendedores y grandes marcas de Latinoamérica a vender online, ofreciendo un servicio de calidad fuera de serie, convirtiéndonos en un diferencial crítico para la compañía. Además de brindar un sobresaliente nivel de soporte, el papel de este equipo ante el cliente es aún mayor: son guardianes de su experiencia, no solo cuando hablan con ellos sino en cada interacción que tienen con otros equipos de Tiendanube. Por eso, además de ayudar y orientar a nuestros merchants y partners a resolver dudas y problemas con sus negocios dentro de la plataforma,también participan de proyectos y colaboran con diversos teams, llevando la voz del cliente al resto de la compañía con el objetivo de mejorar los procesos de atención, la experiencia del usuario y nuestro producto.

El tamaño de tu desafío

Ayudar a personas emprendedoras y negocios a responder sus dudas, resolver sus problemas y dar consejos sobre la plataforma de Tiendanube o del negocio en general, asesorándolos por email, redes sociales, chat o teléfono,



siempre dando lo mejor en cada interacción;
Brindar soporte a todos nuestros clientes y partners, siguiendo los parámetros más altos de calidad, brindando respuestas claras, completas, personalizadas y empáticas;
Ser parte de un equipo autónomo que debe organizarse para cumplir sus objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los usuarios y los objetivos del negocio.

Lo que buscamos

Formación o Estudios en Marketing, Comunicación, Administración, Programación, Ventas o carreras afines.
Residencia en Medellin, Cali o Bogotá.
Experiencia comprobable en atención al cliente en formato multicanal (teléfono, chat, WhatsApp, redes sociales) en plataformas de ecommerce y/o marketing online.
Experiencia previa en el manejo de sistemas de tickets (preferentemente Zendesk).
Entusiasmo por la innovación tecnológica y facilidad para incorporar soluciones

📌 Customer Experience Guru (Colombia)
🏢 Tiendanube
📍 Colombia