Objetivo del cargo

En UnifyCX buscamos un Business Operations Specialist, un competente apasionado por la mejora continua, la coordinación de proyectos y el desarrollo de iniciativas que impulsen la eficiencia operativa y el compromiso de los colaboradores.

Esta posición será responsable de coordinar la preparación operativa para nuevos proyectos, cambios de procesos e implementaciones, garantizando que las diferentes áreas involucradas cuenten con la información, herramientas y recursos necesarios para una ejecución exitosa.

Además, liderará iniciativas de comunicación interna y engagement que fortalezcan la cultura organizacional, la experiencia del colaborador y la alineación entre los diferentes equipos de la operación.

Responsabilidades

Coordinar la implementación de nuevos proyectos, procesos y cambios operativos.
Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Operaciones, Training, Workforce Management (WFM), Quality Assurance (QA), Recursos Humanos y demás áreas de soporte para garantizar una correcta ejecución de las iniciativas.




Elaborar y dar seguimiento a planes de implementación y preparación operativa.
Identificar riesgos, oportunidades de mejora y proponer soluciones que faciliten la ejecución de los proyectos.
Crear, actualizar y mantener documentación operativa, procedimientos, guías de trabajo (SOPs), manuales y ayudas visuales.
Coordinar reuniones de seguimiento, implementación y retroalimentación de proyectos.
Diseñar y ejecutar planes de comunicación interna relacionados con cambios operativos, iniciativas de negocio y campañas organizacionales.
Liderar actividades de engagement, reconocimiento, integración y bienestar para fortalecer el clima laboral y la experiencia de los colaboradores.
Diseñar piezas de comunicación interna, presentaciones, boletines, reconocimientos y material visual utilizando Canva y Microsoft PowerPoint.
Dar seguimiento a los indicadores y resultados de las iniciativas implementadas, proponiendo acciones de mejor

📌 Business Operations Specialist (Barranquilla)
🏢 unifyCX
📍 Barranquilla