Date Posted:
2026-07-21
Country:
Colombia
Location:
LOC42001: Otis Colombia - Bogotá Calle 140 No 12b - 25, Bogotá
Resumen de funciones:
Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior análisis de cierres.
En un día normal tendrás que:
Responder a las llamadas de emergencia entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas.
Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.
Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado vigente de los clientes o posibles clientes.
Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.
Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud.




Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio tales como ventas.
Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.
Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras.
Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente y la compañía.
Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales asignados al turno de horario valle (nocturno y fines de semana)
Cumplir en general con los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión ISO (Calidad, Seguridad y Medio Ambiente).
Lo que necesitarás para tener éxito
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas y/o comercio como Administración de empresas, economía, ingeniería o carreras afines.
Experiencia: Experiencia laboral mínima de 6 meses como agente de Call Center o servicio al cliente
Deseable: Habi

📌 Agente de Call Center- No Bilingue (Bogotá)
🏢 Otis Elevator
📍 Bogotá