Bilingual Help Desk Analyst 7*24
¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?
¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?
Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.
Únete a nuestro equipo de Service Desk y conviértete en un actor clave en la entrega de experiencias tecnológicas excepcionales. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto para usuarios en múltiples ubicaciones, ayudándoles a mantenerse productivos al resolver sus desafíos técnicos con eficiencia y cercanía. Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y de ágil ritmo, donde tu impacto es visible, tu voz cuenta y tu compromiso con la excelencia en el servicio marca la diferencia cada día. Lo que harás
Gestionar el ciclo completo de tickets, incluyendo registro, priorización, seguimiento y cierre conforme a SLA.
Atender y resolver incidentes de usuarios a través de canales como teléfono, correo o herramientas ITSM.




Realizar diagnóstico y soporte técnico básico en hardware, software, aplicaciones corporativas y accesos.
Escalar casos cuando sea necesario y documentar soluciones, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de métricas.
Job Requirements
Formación técnica, tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7*24
Nivel de inglés conversacional B2+
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:

📌 Bilingual Help Desk Analyst (Bogotá)
🏢 SoftwareONE
📍 Bogotá