Sobre ADP
Estamos diseñando una mejor manera de trabajar, para que pueda lograr aquello por lo que está trabajando. Constantemente nombrada una de las 'Compañías más admiradas' por la revista FORTUNE®, y reconocida por DiversityInc® como una de las '50 mejores compañías para la diversidad', ADP trabaja con más de 1,000,000 organizaciones en todo el mundo para ayudar a su gente a trabajar nuevos retos y dar rienda suelta a su talento. "Diseñar siempre para las personas" significa que estamos creando plataformas que transformarán el gran trabajo que se hace, para que juntos podamos abrir un mundo de oportunidades.
RESUMEN DE POSICIÓN:
Liderar la operación integral del Service Center, asegurando el cumplimiento de métricas, calidad y experiencia del cliente. Gestionar equipos multiculturales, impulsar iniciativas de transformación y mejora continua, analizar datos operacionales para la toma de decisiones y desarrollar talento mediante coaching, capacitación y gestión del desempeño.
RESPONSABILIDADES:
Gestionar el flujo de trabajo completo del equipo de Service Center para garantizar la entrega exitosa de servicios utilizando múltiples productos para diversos clientes.
Liderar a los colaboradores durante cambios organizacionales, de procesos y tecnología, fomentando la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo.
Apoyar iniciativas de transformación y futuras mejoras de plataformas que impacten la entrega del servicio.
Impulsar la mejora continua mediante el uso de métricas operacionales, análisis de causa raíz y retroalimentación de clientes para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia general del cliente.
Desarrollar relaciones sólidas con las áreas de Operaciones, Producto, Implementación, Servicios, Recursos Humanos, Capacitación, Calidad y Tecnología para apoyar iniciativas estratégicas y resolver problemas complejos.
Garantizar el cumplimiento de estándares operativos, requisitos de seguridad y controles internos, manteniendo una experiencia de clie
📌 Service Center Manager (Bogotá)
🏢 Adp
📍 Bogotá
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