TransUnion's Job Applicant Privacy Notice
Team Overview
El equipo de IT Support es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos que soportan a los clientes y colaboradores de TransUnion. Su misión es proporcionar una experiencia de soporte optimizado, confiable y orientada al cliente, asegurando la resolución oportuna de incidentes y requerimientos tecnológicos. El equipo trabaja de manera colaborativa con áreas de infraestructura, aplicaciones, operaciones y negocio para mantener altos estándares de servicio y contribuir a los objetivos estratégicos de TransUnion. Esta posición reporta al Lead IT Support. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
Role Overview And Core Responsibilities
Actuar como principal punto de contacto para clientes internos y externos, garantizando la recepción, análisis, clasificación, atención y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con las soluciones de TransUnion.




Atender incidentes y requerimientos reportados por clientes corporativos (B2B), brindando una experiencia de servicio clara, oportuna y orientada a la resolución.
Gestionar casos mediante herramientas ITSM, correo electrónico y atención telefónica, garantizando el adecuado registro y seguimiento de cada solicitud.
Validar la información técnica y funcional requerida para realizar diagnósticos efectivos y acelerar los tiempos de resolución.
Clasificar, priorizar y documentar incidentes y requerimientos de acuerdo con procesos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA/SLO).
Analizar incidentes relacionados con aplicaciones web, portales de consulta, servicios web SOAP y REST, procesos batch, integraciones entre sistemas y soluciones de datos y analítica.
Consultar bases de conocimiento, documentación funcional y errores conocidos para identificar soluciones o alternativas de mitigación

📌 Analista de Soporte de AplicacionesB (Bogotá)
🏢 Transunion
📍 Bogotá