Key Account Executive - Ejecutivo de Cuentas Fundamental B2B (Logística / E-commerce)

Descripción

Buscamos un Key Account Executive (KAE) con enfoque estratégico, orientación al cliente y habilidades comerciales para administrar una cartera de cuentas clave. Será responsable de fortalecer las relaciones con los clientes, garantizar su fidelización, identificar oportunidades de crecimiento y ejecutar estrategias de retención y recuperación que impulsen el volumen de envíos y la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades

Gestión y Crecimiento Comercial: Administrar integralmente la cartera asignada para construir relaciones de largo plazo. Impulsar el negocio identificando oportunidades de cross-selling, up-selling e incremento en el volumen de envíos.
Retención y Recuperación: Ejecutar estrategias para prevenir el abandono de clientes (churn), definiendo planes de acción oportunos para cuentas en riesgo o con baja en su operación.
Seguimiento e Indicadores: Monitorear permanentemente el comportamiento de la cartera (facturación, rentabilidad, frecuencia y nivel de servicio)



para aplicar acciones preventivas, correctivas y cumplir los KPI del cargo.
Relación con el Cliente: Liderar reuniones periódicas para presentar resultados, comunicar actualizaciones de paqueterías, nuevas funcionalidades y fortalecer la alianza comercial.
Gestión Operativa e Incidencias: Coordinar con áreas internas, proveedores y soporte la resolución ágil de requerimientos y novedades operativas, garantizando el seguimiento hasta su cierre y una experiencia positiva.
Mejora Continua e Impacto: Promover la rentabilidad del negocio, proponer optimizaciones en procesos internos y participar en capacitaciones y proyectos que fortalezcan el rol consultivo.
Relación con el Cliente: Liderar reuniones y visitas presenciales estratégicas para presentar resultados, comunicar actualizaciones de paqueterías y nuevas funcionalidades, identificar puntos de dolor y proponer mejoras o nuevos servicios que forta

📌 Ejecutivo de cuentas clave (Bogotá)
🏢 Envia.com
📍 Bogotá