Detalles del puesto

Título del puesto: Analista de Customer Care I (PCD)

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad de trabajo: Hibrida

En CALDIC promovemos un entorno de trabajo diverso e inclusivo, esta oportunidad está activa a personas con discapacidad que cuenten con la acreditación correspondiente y cumplan con los requisitos del cargo.

Sobre el puesto

Gestionar de forma integral el ciclo del cliente, asegurando la correcta ejecución de los procesos Order to Cash, atención oportuna de solicitudes, creación de clientes, gestión de pedidos y facturación, gestión de PQRs e indicadores, el cumplimiento de controles internos y la comunicación efectiva con las áreas involucradas, garantizando un servicio oportuno, ordenado y conforme a los lineamientos corporativos.

Responsabilidades fundamental

Gestionar el ciclo Order to Cash, asegurando el correcto ingreso, procesamiento, facturación y seguimiento de pedidos hasta su entrega.




Dar seguimiento al estatus de las órdenes y coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Administrar la creación, actualización y mantenimiento de la información de clientes en los sistemas, validando la documentación correspondiente.
Atender solicitudes de clientes relacionadas con documentación, facturación, certificados, reclamos, auditorías y requerimientos regulatorios.
Gestionar devoluciones, notas contables e incidencias de facturación, asegurando su correcta resolución.
Coordinar actividades operativas como producciones, back orders y entregas, garantizando la continuidad del servicio.
Monitorear indicadores operativos y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos, asegurando la calidad y el cumplimiento en cada proceso.

Habilidades

Empatía, escucha activa y resolución de problemas
Foco en el cliente
Atención al detalle y precisión.
Capacidad para adaptarse a tare

📌 CUSTOMER FACING ANALYST I (Bogotá)
🏢 Caldic LATAM
📍 Bogotá