Customer Success Manager – B2B SaaS HealthTech
Área: Operaciones
Modalidad: Medellín híbrido o remoto en LATAM, según ubicación
Tipo de contratación: Jornada completa
Reporta a: Liderazgo de Operaciones y Customer Success
Sobre COCO Technologies
En COCO Technologies desarrollamos soluciones B2B SaaS para transformar la experiencia de los pacientes y optimizar la operación de clínicas, hospitales y otras organizaciones del sector salud.
Nuestra tecnología permite automatizar procesos como el agendamiento y la confirmación de citas, la atención omnicanal, la gestión de pacientes, la telemedicina y otros flujos operativos críticos.
Trabajamos con organizaciones de salud en diferentes países de Latinoamérica y buscamos personas que combinen conocimiento del sector, orientación al cliente, capacidad de ejecución y entendimiento de tecnología.
Sobre el cargo
Buscamos un Customer Success Executive responsable de acompañar a nuestros clientes durante la implementación, estabilización, adopción y expansión de las soluciones de COCO.
Esta persona será el principal punto de contacto del cliente, deberá comprender sus procesos operativos y objetivos de negocio, liderar proyectos de implementación de software y coordinar los diferentes equipos involucrados para asegurar resultados medibles.
No buscamos un perfil enfocado únicamente en servicio al cliente. Buscamos una persona capaz de gestionar proyectos, entender procesos de salud, conversar con equipos técnicos y operativos, anticipar riesgos y garantizar que cada cliente obtenga valor real de la plataforma.
Responsabilidades principales
Liderar proyectos de implementación, intervención, estabilización y optimización de las soluciones de COCO.
Diseñar y administrar planes de trabajo, cronogramas, responsables, entregables, riesgos, dependencias y compromisos del proyecto.
Gestionar simultáneamente diferentes clientes y proyectos, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento.
Ser el principal punto de contacto entre CO
📌 Ejecutivo de Éxito del Cliente (Medellín)
🏢 COCO Tecnologías
📍 Medellín
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