¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, eficientes y escalables?
En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nuestros clientes. No buscamos a alguien que administre un equipo de servicio; buscamos a quien diseñe una operación donde cada vez haya menos necesidad de contactar soporte porque los procesos, la tecnología y la automatización funcionan mejor.
Si disfrutas resolver problemas complejos, liderar equipos, tomar decisiones basadas en datos e impulsar proyectos de IA y automatización, este reto es para ti.
¿Qué harás en este rol?
Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.
Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.
Diseñar playbooks, protocolos y procesos que permitan escalar la operación de forma productivo.
Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.
Liderar iniciativas de automatización, IA y modelos híbridos de atención humano-digital.




Convertir las principales fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto, Tecnología y Operaciones.
Diseñar tableros e indicadores que permitan tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente la operación.
¿Qué buscamos en ti?
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicación o carreras afines.
Mínimo 5 años liderando operaciones de servicio digital, idealmente en chat, WhatsApp o contact centers digitales.
Experiencia liderando procesos de transformación operacional y mejora continua.
Dominio de indicadores como SLA, FCR, QA, backlog, productividad y planificación operativa (WFM).
Experiencia implementando automatizaciones, bots, IA o modelos de atención híbridos.
Capacidad para liderar equipos, influir transversalmente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Nos encanta si eres una persona...
Estratégica y orientad

📌 Customer Service Operations Lead (Bogotá)
🏢 Symplifica
📍 Bogotá