Descripción del puesto Como Líder de calidad experiencia al cliente en Renault Sincromotors, te encargarás de supervisar y mejorar la experiencia de las personas clientas en todos los puntos de contacto con la empresa. En tu día a día coordinarás equipos de atención al cliente, revisarás indicadores de calidad del servicio, analizarás retroalimentación y diseñarás planes de mejora continua. También realizarás auditorías de procesos, elaborarás reportes de resultados y propondrás acciones correctivas y preventivas junto con las diferentes áreas involucradas. Participarás en formaciones al equipo de atención, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y el alineamiento con las políticas corporativas. Este es un puesto a tiempo completo, presencial, ubicado en el área metropolitana de Bogotá D.C.

Requisitos
Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente y/o calidad de servicio, preferiblemente en el sector automoción, retail o servicios.
Aptitudes en gestión de indicadores (KPI) de experiencia de cliente,



análisis de datos y elaboración de informes para la dirección.
Capacidad para diseñar, implementar y seguir planes de mejora continua en procesos atención posventa.
Excelentes aptitudes de comunicación, negociación y resolución de conflictos, con orientación clara a la satisfacción de la persona cliente.
Formación técnica o universitaria en administración, ingeniería, marketing, gestión de servicios o campos afines.
Manejo competente de herramientas ofimáticas y plataformas de CRM; se valorará experiencia en sistemas de gestión de calidad.
Capacidad para trabajar de forma colaborativa, organizar prioridades y adaptarte a un contexto dinámico y orientado a resultados.
Conocimiento en Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001).

Responsabilidades:
-Liderar la calidad de las áreas Comercial y Posventa.
-Garantizar el cumplimiento de los KPI y estándares de fábrica.
-Administrar VOC, gestionar quejas y planes d

📌 Líder de calidad experiencia al cliente (Bogotá)
🏢 Renault Sincromotors
📍 Bogotá