Jefe Customer & Seller Support
? Ubicación: Bogota ? Contrato a término indefinido ? Modalidad: Híbrida
Misión del cargo
Liderar la estrategia y mejora continua de la experiencia postventa, garantizando una gestión eficiente de los procesos logísticos, el acompañamiento a clientes y sellers, y el fortalecimiento de los estándares de servicio, con el fin de convertir la logística en un factor diferencial y competitivo para la compañía.
Principales responsabilidades
Diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia postventa de clientes y sellers.
Incrementar la velocidad de respuesta a clientes y aliados comerciales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Mejorar la efectividad en las entregas y liderar mesas colaborativas con transportadoras y proveedores logísticos para optimizar la operación.
Gestionar y asegurar la atención del 100% de los casos escalados por Servicio al Cliente (SAC) y demás áreas, dentro de los SLA acordados.
Planificar,
organizar y controlar las actividades relacionadas con el seguimiento y mejora de los estándares de calidad en la postventa.
Analizar procesos, identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua.
Desarrollar propuestas para optimizar procesos de atención, acuerdos con empresas de transporte, gestión con sellers y mejoras sistémicas.
Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs), asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, experiencia y logística.
Liderar equipos orientados a la excelencia en la atención y resolución de requerimientos de clientes y sellers.
Perfil requerido
✅ Competente en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
✅ Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de:
Servicio al Cliente.
Customer Experience (CX).
Operaciones de postventa.
Customer Support o Seller Support.
Logística y última milla.
✅ Experiencia indispensable en empresas del sector Retail o E-c
📌 Jefe customer and seller support (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.