Auxiliar de Servicio al Cliente y Soporte
En nuestra compañía, especializada en el desarrollo de soluciones de software para la industria farmacéutica, nos encontramos en la búsqueda de un/a Auxiliar de Servicio al Cliente y Soporte para vincularse a un importante proyecto corporativo.
Orientamos nuestra búsqueda hacia un perfil con marcada vocación de servicio, excelentes habilidades interpersonales, rigurosidad en los detalles y sólidos conocimientos en herramientas ofimáticas.
Misión del Cargo
Garantizar la satisfacción y correcta atención de los usuarios finales de nuestra plataforma CRM, brindando asistencia técnica, resolución de incidentes y capacitación a través de canales virtuales y telefónicos, bajo altos estándares de calidad, empatía y profesionalismo.
Principales Responsabilidades
Atención y gestión de usuarios: Canalizar y resolver requerimientos de clientes vía telefónica, WhatsApp y videoconferencias, manteniendo siempre un trato cordial, respetuoso y efectivo.
Soporte y acompañamiento técnico:



Orientar de manera clara y estructurada a los usuarios en el uso de la herramienta CRM.
Capacitación a clientes: Liderar sesiones de formación virtual sobre el manejo de la plataforma.
Gestión de la información: Registrar detalladamente los casos atendidos y contribuir en la actualización de la base de conocimientos interna.
Perfil RequeridoCompetencias Humanas y Conductuales:
Orientación al servicio: Elevada empatía, calidez en el trato y capacidad de escucha activa.
Comunicación asertiva: Excelente dicción, tono de voz competente y redacción clara y formal.
Atención al detalle: Meticulosidad en la gestión y registro de la información.
Presentación personal: Excelente imagen corporativa para la interacción en reuniones virtuales o presenciales.
Requisitos Técnicos y de Formación:
Formación o Experiencia: Estudios o trayectoria demostrable en Atención al Cliente, Gestión Administrativa o Gestión Comercial. (No requiere conocimientos en hardware ni redes).
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📌 Auxiliar de atención al cliente y soporte (Bogotá)
🏢 VMO Central
📍 Bogotá