Ubicación: Bogotá, Colombia (modalidad mixta con alta interacción virtual con equipos regionales y posibilidad de viajes ocasionales)
Reporta a: O&T; Customer Services Regional Leader - Latin America and the Caribbean
Objetivo del Puesto:
Garantizar la calidad técnica y funcional del ecosistema con los componentes técnicos del Service Center. Foco en el CRM Zendesk y sus integraciones, asegurando que la plataforma y sus aplicaciones relacionadas operen de manera óptima, confiable y alineada con los requerimientos del negocio. Será responsable de diseñar, ejecutar y supervisar pruebas técnicas, validar configuraciones, gestionar conexiones y colaborar en la mejora continua del sistema para optimizar la experiencia del usuario final y la eficiencia operativa.
Responsabilidades Principales:
CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN TÉCNICA:
Coordinar y validar configuraciones avanzadas de Zendesk, incluyendo flujos de trabajo, reglas de negocio, automatizaciones y macros.
Gestionar integraciones y conexiones con sistemas externos (CRM, ERP, herramientas de comunicación, etc.),
asegurando su correcto funcionamiento y sincronización.
Coordinar la documentación de configuraciones, procesos técnicos y cambios realizados en la plataforma, así como actualización y resguardo de esta documentación
Dominio y coordinación del monitoreo en Concentrix y Marsh del comportamiento de todos los componentes técnicos de la solución de Service Center
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD TÉCNICA:
Diseñar y ejecutar planes de pruebas funcionales, de integración y regresión para validar nuevas implementaciones, actualizaciones y configuraciones en Zendesk y aplicaciones relacionadas.
Identificar, reportar y hacer seguimiento a defectos técnicos y desviaciones en el comportamiento esperado del sistema.
Colaborar con equipos de desarrollo, soporte y operaciones para resolver incidencias técnicas y optimizar procesos.
Mantenimiento de accesos (salidas/entradas)
Auditorías, plan y pruebas de planes de continuidad d