Propósito del cargo: Brindar soporte técnico y acompañamiento tecnológico a los colaboradores de la organización, garantizando la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes, requerimientos y necesidades de los usuarios.
Nivel de experticia: Junior – Medio
Formación: Auxiliar Administrativo, Auxiliar de administración de sistemas, Técnico o Tecnólogo en Gestión administrativa, Administración de Empresas, Administración de sistemas de información.
Experiencia
Mínimo un año de experiencia acompañando procesos administrativos y operativas relacionadas con la prestación del servicio al cliente, mesa de ayuda o administración de infraestructura tecnológica.
Responsabilidades principales
Revisar y gestionar incidentes y tareas a través del aplicativo Service Now.
Asignar la persona adecuada para solucionar los incidentes y tareas de acuerdo con las directrices del Habilitador Ágil.
Realizar seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos,
informar de manera oportuna los vencimientos y estar pendiente del cierre de los incidentes y tareas.
Completar información faltante de la aplicación para que se puedan generar los indicadores.
Ejecutar tareas semiautomatizadas o automatizadas que correspondan.
Asegurarse que la información se subió correctamente en Azure DevOps y tomar acciones correctivas necesarias.
Crear sprints mensuales en los tableros de Azure DevOps para cada aplicativo
Estar pendiente de que se registren los tiempos de ejecución de las tareas asignadas en Azure DevOps.
rantizar que todos los recursos tengan los tiempos diligenciados en el Azure DevOps y generar reportes o gráficos si es necesario.
Entregar cada tres meses un informe productivo de los scripts que han sido generados y atendidos.
Diligenciar con el responsable de atender el requerimiento la respuesta a los ISSUES (Quejas) ingresados por los usuarios.
Generar informes de disponibilidad de los equipos de
📌 Analista TI y Soporte Tecnológico/ Persona con o sin Discapacidad (Medellín)
🏢 Global MVM
📍 Medellín
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