Resumen del puesto

Buscamos un Líder de Soporte de Aplicaciones responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones empresariales, coordinando la atención de incidentes, solicitudes, problemas y mejoras relacionadas con los sistemas en producción.

Este rol liderará al equipo de soporte, supervisará el cumplimiento de los niveles de servicio y trabajará en conjunto con las áreas de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y Negocio para asegurar una atención optimizado, prevenir incidencias recurrentes y mantener una experiencia satisfactoria para los usuarios.

Responsabilidades principales

Liderar y coordinar al equipo de soporte de aplicaciones, distribuyendo actividades y dando seguimiento a los casos asignados.
Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Gestionar incidentes críticos, coordinando su análisis, escalamiento, resolución y comunicación con las partes involucradas.
Monitorear la disponibilidad,



rendimiento y estabilidad de las aplicaciones en ambientes productivos.
Analizar errores funcionales y técnicos mediante la revisión de logs, bases de datos, servicios, integraciones y procesos.
Coordinar con los equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, Seguridad y proveedores externos la resolución de incidencias.
Liderar análisis de causa raíz y definir acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de problemas.
Supervisar la ejecución de cambios, despliegues, mantenimientos y validaciones posteriores a producción.
Mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos, manuales, matrices de escalamiento y base de conocimiento.
Elaborar reportes e indicadores relacionados con incidentes, disponibilidad, tiempos de atención, reincidencia y cumplimiento de SLA.
Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos de soporte y monitoreo.
Asegurar la correcta comunicac

📌 Líder de Soporte de Aplicaciones (Bucaramanga)
🏢 Consultec-TI
📍 Bucaramanga