¿Te apasiona desarrollar el talento de las personas, compartir conocimientos y contribuir al éxito de equipos comerciales? ¿Disfrutas capacitando, acompañando y potenciando el desempeño de los colaboradores? Esta oportunidad es para ti

En BPO Global Services estamos en búsqueda de un Formador de Call Center, una persona dinámica, con vocación por la enseñanza, destacado comunicación y orientación a resultados, que contribuya al desarrollo de nuestros asesores comerciales mediante procesos de formación de alto impacto.

? ¿Cuál será tu misión?

Diseñar, ejecutar y fortalecer los procesos de formación para nuestros asesores, garantizando que adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para brindar una experiencia de calidad y alcanzar los objetivos de la operación.

? Principales responsabilidades

Diseñar, actualizar y ejecutar los programas de formación de las campañas asignadas.
Mantener actualizados los contenidos de capacitación, de acuerdo con los lineamientos del cliente y de la compañía.




Documentar y reportar los cambios realizados en las mallas curriculares y materiales de formación.
Preparar recursos, herramientas y espacios necesarios para el desarrollo de las capacitaciones.
Ejecutar procesos de formación inicial (inducción) y acompañar la curva de aprendizaje de los nuevos colaboradores durante sus primeras cuatro semanas.
Brindar retroalimentación continua y realizar sesiones de reentrenamiento cuando sea necesario.
Identificar oportunidades de mejora a partir de indicadores de gestión y necesidades de la operación.
Elaborar informes y reportes relacionados con las actividades de formación y sus resultados.
Gestionar accesos, aplicativos y recursos tecnológicos requeridos para los procesos de capacitación.
Registrar asistencia, novedades, ausentismos y rotación de personal durante los procesos formativos.
Participar activamente en reuniones con clientes, líderes de operación y demás áreas involucradas.
Promover una cultura de apre

📌 Formador Call Center (Medellín)
🏢 BPO Global Services
📍 Medellín