En Kala estamos buscando un(a) Analista de Calidad Cobranza que garantice la efectividad en la recuperación de cartera, evaluando interacciones y acompañando a nuestro equipo para asegurar la excelencia en cada gestión. Buscamos a alguien que nos ayude a formar, auditar y potenciar a nuestros asesores, entendiendo que la calidad, el análisis de datos y la empatía son fundamentales para lograr las metas de recaudo.
Si tienes experiencia en monitoreo y coaching dentro de campañas financieras, te apasiona enseñar y te desenvuelves bien liderando equipos en piso, esta posibilidad puede ser para ti.
? ¿Qué harás?
Auditar interacciones de voz y chats (WhatsApp/SAC) evaluando criterios bajo el estándar COPC (Errores Críticos de Cliente y de Negocio).
Brindar acompañamiento en piso, soporte en tiempo real y sesiones individuales de retroalimentación (coaching) para cerrar brechas operativas.
Dictar formación inicial y capacitaciones continuas en técnicas de negociación, manejo de objeciones y uso de aplicativos.
Liderar sesiones de calibración con los supervisores para unificar y estandarizar los criterios de evaluación.
Analizar y medir la relación entre la nota de calidad, el TMO, la adherencia y la tasa de conversión de promesas de pago.
Velar por la seguridad de la información y el cumplimiento estricto de las buenas prácticas operativas.
? Perfil
Tecnólogo o estudiante universitario en áreas Administrativas, Ingeniería Industrial o afines.
Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad, Monitor, Formador o Coach de piso en Call o Contact Center.
Mínimo 1 año de experiencia en campañas de cobranza, recuperación de cartera o ventas del sector financiero.
Conocimiento en metodologías de calidad (auditoría de llamadas y chats).
Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y análisis de indicadores) y plataformas CRM/SAC/Distribuidores de llamadas.
Fuertes habilidades pedagógicas, criterio de auditoría, liderazgo en piso y comunicación asertiva.
? Si te
📌 Analista Junior de Calidad Cobranza (Bogotá)
🏢 KALA
📍 Bogotá
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.