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Job Summary: Instrumental Specialist es el responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los Centros de Servicio directos o contratados con la finalidad de lograr una correcta satisfacción de cliente a través de:

Administración y logística interna de los mantenimientos, correctivos, preventivos y reparaciones de los equipos
Planeación de la necesidad de las piezas de reparación.
Seguimiento y apego a los contratos establecidos.
Auditar las métricas de desempeño de los Centros de Servicio sobre los servicios brindados a los equipos.
Asegurar el correcto uso y funcionamiento de las plataformas digitales de la compañía para la correcta logística y comunicación.
Asegurar el ciclo de mantenimientos desde la solicitud de cliente hasta el retorno a sus instalaciones, gestionando pasos durante su proceso
Actitud de servicio

Mantiene una estrecha comunicación con los equipos de ventas para seguimiento a clientes y una comunicación integral para estar alineados con cambios,



o requerimientos que se pudieran solicitar.

Responsabilities:

Coordina junto con Analistas de Hardware/Software el óptimo funcionamiento de los equipos ONE NEOGEN, asegurando los mantenimientos preventivos y correctivos
Da seguimiento con su equipo de trabajo y/o con los Centros de Servicio contratados la correcta aplicación de las actualizaciones y nuevas versiones de software en los instrumentos ONE NEOGEN compartidos por corporativo
Revisa y gestiona los Centros de Servicio autorizados, los acuerdos y firma de contratos para el apoyo de los servicios de mantenimiento de los equipos en la región asignada
Asegura el correcto desempeño de los Centros de Servicio supervisando su comportamiento, métricas y calidad a través de los reportes entregados
Atiende las peticiones de reparaciones y/o consultas de equipos de Neogen para cliente interno y externo
Lleva el control de equipos reparados, y planeación de stock mínimo

📌 Coordinador de Centro Servicios (Colombia)
🏢 Neogen
📍 Colombia