Propósito del cargo
Realizar seguimiento y control al correcto funcionamiento del área, velando por el cumplimiento de los indicadores, prestando apoyo a las diferentes Direcciones de la Gerencia de Servicio (Voz del Afiliado, Experiencia, Canal Telefónico, Canal Presencial y Canales Virtuales), gestionando las actividades que permitan mejorar los procesos y brindando información oportuna y de calidad, de acuerdo a necesidades de clientes internos y externos.Educación
Pregrado en ADMINISTRACION DE EMPRESAS o TECNOLOGIA EN INGENIERIA DE SISTEMASFormación complementaria
Estudiante en curso de ultimos semestres o graduado en administración de empresas, Ingeniería industrial, carreras administrativas o afines.
Conocimientos Técnicos
Manejo básico de paquete de Microsoft office y conocimiento en ambientes web.
Experiencia Laboral Específica
1 año de experiencia preferiblemente áreas de atención al cliente en diferentes canales de atención (telefónico, virtual, digital, presencial), con conocimiento en tecnologías para la gestión de canales (Agentes virtuales, IVR, Chatbot,
voiceot u otros)Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVOSERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVOTRABAJO PARTICIPATIVO - OPERATIVOADAPTABILIDAD - OPERATIVOGESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVOCONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVORELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVORoles y Responsabilidades del cargo (A)
Promover el cumplimiento del modelo de Servicio del Canal Presencial, monitoreando las alertas que se presenten en el canal, aumento de visitas y/o quejas y reportando al área Central con el analisis de la información para la toma de decisiones, realizando seguimiento al cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio y visitas vs población, monitoreando las diferentes estrategias para disminuir las visitas en oficinas, elaboración de informes del servicio en IPS con su respectivo analisis que contribuyan a la generación de planes de mejora y toma de decisiones, actualizando la planta de Recurso Humano d