Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission‑critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.
People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.
WHAT YOU’LL DO
Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI
Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente
Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel
Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes
Seguimiento a los tickets asignados
Participar en mejoras en la atención del servicio
WHO YOU ARE
Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas
Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica
Actitud de servicio
Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente
Destacado habilidad en comunicación oral y escrita
Disponibilidad para manejo de rotación de horarios
Sistema Operativo Windows (versión: 10)
Configuración y soporte en correo
Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM Helix, Service Now)
Configuración de equipo de cómputo/Impresoras
Manejo de herramientas de acceso (ej: logmein, anydesk, desktop manager)
Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet.
Joining DXC connects you to brilliant people who embrace change and seize opportunities to advance their careers and amplify customer success. At DXC we support each other