Ubicación: Ortezal
Modalidad: Presencial, horario administrativo con disponibilidad.

Objetivo del cargo
Profesional senior responsable de liderar técnica y operativamente el soporte Nivel 3 de plataformas de red para servicios SD-WAN, MPLS e Internet en clientes empresariales.
Actúa como punto de escalamiento experto para incidentes de alta complejidad, coordina la respuesta integral entre equipos (NOC/SOC, Ingeniería, Proveedores), asegura el cumplimiento de KPIs/SLAs y promueve la mejora continua mediante estandarización, automatización y liderazgo técnico.

Funciones principales
Liderar la gestión de incidentes N3: diagnóstico profundo y resolución de fallas complejas (BGP, OSPF, MPLS, VPN, HA, entre otros).
Asegurar cumplimiento de KPIs/SLAs (MTTA, MTTR, re-incidencia) y liderar análisis RCA con planes de mejora.
Coordinar war rooms y guiar técnicamente equipos N1/N2.
Administrar entornos multivendor (Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat, entre otros).
Diseñar y ejecutar cambios de alto impacto con análisis de riesgo y planes de reversa.




Implementar mejoras y automatización (scripts, APIs, templates).
Monitorear desempeño mediante herramientas de observabilidad (SNMP, NetFlow, syslog).
Gestionar relación con proveedores y escalamiento a TAC.
Mantener documentación técnica, CMDB y estándares operativos.
Liderar proyectos técnicos, despliegues y migraciones sin impacto al negocio.

Formación académica
Competente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.
Posgrado en Redes, Seguridad o Gestión TI (deseable).

Conocimientos requeridos
Redes: TCP/IP, MPLS, BGP, OSPF, IS-IS, QoS, NAT, HA, IPv4/IPv6.
SD-WAN: Cisco, Fortinet, Huawei, Teldat u otros.
Seguridad: Firewalls, VPN (IPsec/SSL), IPS/IDS.
Internet/Peering: BGP avanzado, RPKI (deseable).
Observabilidad: Zabbix, SolarWinds, PRTG, Grafana, NetFlow.
Sistemas: Linux operativo, virtualización básica.
ITIL v4: Incidente, Problema, Cambio.
Automatización: Python, Ansible, APIs (deseable).
Met

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📍 Bogotá