Propósito del cargo
Garantizar el cumplimiento del servicio definido en empresa conforme a lo establecido, monitoreando la satisfacción del servicio percibido por los usuarios, realizando seguimiento y análisis periódico a la promesa de valor, gestionando el proceso de información y actualización interna y a los afiliados, participando activamente en los proyectos relacionados con la atención del afiliado, con el fin de garantizar la satisfacción del afiliado con el servicio brindado.Educación
Pregrado en ADMINISTRACION EN SALUD o ADMINISTRACION DE EMPRESASFormación complementaria
N/A
Conocimientos Técnicos

Conocimiento de la Normatividad Vigente asociada con las EPS.
Conocimiento de Procesos de Atención al Cliente, herramientas de evaluación del servicio y de mejora del ciclo del servicio.
Experiencia Laboral Específica
3 años de experiencia en áreas de servicio al cliente en lo que respecta a la atención, al seguimiento al servicio y la propuesta de mejoras en el servicio.Competencias




CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONALGESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONALRELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONALSERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONALTRABAJO COOPERATIVO - FUNCIONALADAPTABILIDAD - FUNCIONALGESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONALCONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONALLIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONALRoles y Responsabilidades del cargo (A)

Asegurar la implementación de los planes de mejora asignados a los responsables de cada proceso, realizando seguimiento a su ejecución y cumplimiento.
Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio a los afiliados, ejecutando las acciones operativas y de seguimiento requeridas, con el propósito de asegurar una atención oportuna, eficaz y coherente con los lineamientos de la organización.
Garantizar la aplicación de las políticas y directrices relacionadas con el servicio, verificando su cumplimiento en los procesos y actividades del área.
Gestionar con los responsables de procesos la actualización y divulgación de la información di

📌 COORDINADOR DE SERVICIO (Bogotá)
🏢 keraltysas
📍 Bogotá