En Concentrix estamos buscando a personas como tú, apasionado(a) por el aprendizaje, el desarrollo de personas y la excelencia operativa.
Si disfrutas capacitando equipos, impartiendo entrenamientos dinámicos, acompañando procesos de coaching y viendo cómo las personas alcanzan su máximo potencial, esta es tu oportunidad para crecer en una compañía global líder en experiencia al cliente.
Responsabilidades
Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales para nuevos ingresos y personal activo.
Liderar grupos de entre 15 y 30 participantes.
Ejecutar procesos de inducción, capacitación continua y actualización de conocimientos.
Realizar sesiones de coaching y feedback para mejorar el desempeño de los equipos.
Hacer seguimiento a indicadores de entrenamiento y productividad.
Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Trabajar en conjunto con líderes operativos para asegurar el cumplimiento de objetivos de negocio.
Generar experiencias de aprendizaje dinámicas, participativas y de alto impacto.
Requisitos del cargo
Educación mínima:
Tecnólogo o competente en Sistemas, Administración o carreras afines.
Idioma: Español (rol totalmente en español).
Experiencia: Mínimo 12 meses en entrenamiento, capacitación, coaching o formación en BPO.
Experiencia en operaciones de BPO, Contact Center, en lineas de Ventas, Retencion, Soporte B2B.
Experiencia trabajando con indicadores de productividad, calidad o ventas.
Experiencia facilitando grupos de 15 a 30 participantes.
Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas, PPT, LMS, plataformas de e-learning.
Jornada / Horarios de la operación:
42 horas semanales dentro de la franja de la operación.
Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m.
Sábados: 2:00 p. m. – 7:00 p. m.
Domingos: Día de descanso.
Festivos: 100% laborales, debido a que la operación atiende el mercado LATAM.
Modalidad: 100% presencial.
Site: Mall Plaza.
No se requiere desplazamiento entre sedes.