Responsable de apoyar al equipo de inteligencia de servicios técnicos mediante
la recopilación, análisis e interpretación de datos de desempeño provenientes de
diversas fuentes. Identifica tendencias, desviaciones, patrones y oportunidades
de mejora que contribuyen a optimizar la prestación de servicios, elevar la
satisfacción del cliente y asegurar una ejecución alineada con los lineamientos
operativos y estratégicos definidos por el área.
Colabora con diferentes departamentos para garantizar la precisión, consistencia
y utilidad de la información utilizada en reportes, indicadores y análisis de
gestión. Apoya la incorporación de nuevos requisitos de información o procesos
antes de su implementación, aportando autonomía operativa, criterio analítico y
seguimiento oportuno para fortalecer la toma de decisiones del equipo y de la
operación.
Sus actividades principales se centran en recopilar, analizar e interpretar
información de desempeño de servicio técnico para generar insights que apoyen la
toma de decisiones operativas y tácticas. Diseña y mantiene reportes,
dashboards
e indicadores de complejidad moderada, identificando tendencias, riesgos y
oportunidades de mejora. Colabora con equipos multifuncionales para garantizar
la integridad de los datos y participa activamente en iniciativas de
automatización, eficiencia operativa y mejora continua alineadas con los
objetivos estratégicos de la organización.
Key Responsibilities
• Recopila, integra y analiza datos de desempeño del servicio provenientes de
diversas fuentes operativas y administrativas.
• Identifica tendencias, patrones, desviaciones y oportunidades de mejora en las
métricas de prestación de servicios.
• Prepara informes, reportes y dashboards para la gestión operativa, asegurando
claridad, precisión y utilidad de la información.
• Realiza análisis comparativos y de seguimiento para apoyar la evaluación del
desempeño, cumplimiento de indicadores y evolución de la operación.
• Colabora co