En vivo Colombia está en búsqueda de un/una Ingeniero(a) Técnico para unirse a nuestra División de Posventa (CSC – Centro de Servicio al Cliente).
Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, de calidad y alineada con los estándares de la marca. Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente.
Requisitos:
Ubicación: Bogotá – Chico Norte (CSC)
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: $1.700.000
Horario: Lunes y viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Martes, miércoles y jueves: 9:30 a.m. a 6:00 p.m. Sábado: 9:30 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada presencial)
Requisitos:
Formación académica: Técnico Cualificado en Electrónica, Sistemas o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.
Nivel de inglés: Medio (lectura y comunicación técnica).
Funciones Principales:
Proporcionar servicios técnicos especializados que garanticen soluciones eficientes (one time solution), mejorando la satisfacción del cliente y el valor percibido de la marca.
Realizar pruebas y evaluaciones de fallas en productos, aplicando políticas nacionales y lineamientos de la compañía.
Apoyar en llamadas salientes del centro de servicio para validar información de clientes y consultar percepciones de mantenimiento.
Mantener y gestionar en buen estado instalaciones, equipos y herramientas, realizando inspecciones diarias.
Colaborar con supervisores y consultores de servicio para garantizar un excelente ambiente de atención.
Brindar asesoría técnica presencial o telefónica a clientes, así como apoyo en registro, solicitud, clasificación y devolución de materiales.
Asegurar el correcto uso y registro de repuestos en el sistema VCR.
Recopilar y reportar datos de calidad y hallazgos sobre nuevos productos.
Estudiar y aplicar de manera oportuna manuales, guías e instrucciones de mantenimiento, p
📌 Ingeniero Técnico (Bogotá)
🏢 vivo Colombia
📍 Bogotá
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