Responsable de apoyar al equipo de inteligencia de servicios técnicos mediante la recopilación, análisis e interpretación de datos de desempeño provenientes de diversas fuentes. Identifica tendencias, desviaciones, patrones y oportunidades de mejora que contribuyen a optimizar la prestación de servicios, elevar la satisfacción del cliente y asegurar una ejecución alineada con los lineamientos operativos y estratégicos definidos por el área.
Colabora con diferentes departamentos para garantizar la precisión, consistencia y utilidad de la información utilizada en reportes, indicadores y análisis de gestión. Apoya la incorporación de nuevos requisitos de información o procesos antes de su implementación, aportando autonomía operativa, criterio analítico y seguimiento oportuno para fortalecer la toma de decisiones del equipo y de la operación.
Sus actividades principales se centran en recopilar, analizar e interpretar información de desempeño de servicio técnico para generar insights que apoyen la toma de decisiones operativas y tácticas. Diseña y mantiene reportes,
dashboards e indicadores de complejidad moderada, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. Colabora con equipos multifuncionales para garantizar la integridad de los datos y participa activamente en iniciativas de automatización, eficiencia operativa y mejora continua alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.
Key Responsibilities
Recopila, integra y analiza datos de desempeño del servicio provenientes de diversas fuentes operativas y administrativas.
Identifica tendencias, patrones, desviaciones y oportunidades de mejora en las métricas de prestación de servicios.
Prepara informes, reportes y dashboards para la gestión operativa, asegurando claridad, precisión y utilidad de la información.
Realiza análisis comparativos y de seguimiento para apoyar la evaluación del desempeño, cumplimiento de indicadores y evolución de la operación.
Colabora con diferent