Requirements
· Required – Technical Skills
· Título universitario o experiencia laboral equivalente
· Más de 5 años de experiencia en entornos UC y Contact Center
· Experiencia liderando equipos técnicos y proyectos complejos
· Conocimiento en SBC, Dial Plan, ACD, IVR, WFM, Call Recording
· Certificación CCNP Collaboration o superior
· Experiencia en diseño de soluciones UC y Contact Center
· Conocimiento de arquitecturas Cisco, Nice InContact, Genesys, Microsoft
· Experiencia implementando y soportando CUCM
· Experiencia implementando y soportando UCCE
· Experiencia implementando y soportando Nice InContact
· Experiencia implementando y soportando WebEx Calling
· Experiencia en troubleshooting de plataformas UC y Contact Center
· Experiencia trabajando con soluciones integradas de terceros
· Conocimiento de telecomunicaciones SIP, TDM
· Experiencia con SIP Trunking
· Conocimiento de regulaciones y enrutamiento de telecomunicaciones
· Experiencia en infraestructura de red
· Conocimiento de QoS, Routing, DHCP, DNS
· Experiencia en captura y análisis de paquetes
· Conocimiento de seguridad para plataformas de colaboración
· Experiencia con Firewalls, VPN, Certificados, Cifrado
· Conocimiento de metodologías Agile, SDLC, DevOps
· Required – Soft Skills
· Liderazgo técnico
· Gestión de equipos
· Comunicación efectiva
· Relacionamiento con ejecutivos y stakeholders
· Resolución de problemas complejos
· Capacidad de negociación
· Orientación al cliente
· Pensamiento analítico
· Toma de decisiones
· Trabajo participativo
Responsibilities (Activities to perform)
· Liderar el equipo regional de GCS
· Coordinar iniciativas operativas y estratégicas
· Actuar como punto de escalación para operaciones regionales
· Gestionar comunicación con líderes de negocio y ejecutivos
· Liderar expertos técnicos y equipos de proyecto
· Implementar soluciones de UC y Contact Center
· Gestionar despliegues y migraciones de plataformas de telefonía
· Consolidar tecnologías distribuidas de comuni
📌 Network/Telecom Admin Voice Ex (Bogotá)
🏢 Softtek
📍 Bogotá
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