It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing
Job Summary: Instrumental Specialist es el responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los Centros de Servicio directos o contratados con la finalidad de lograr una correcta satisfacción de cliente a través de:

• Administración y logística interna de los mantenimientos, correctivos, preventivos y reparaciones de los equipos
• Planeación de la necesidad de las piezas de reparación.
• Seguimiento y apego a los contratos establecidos.
• Auditar las métricas de desempeño de los Centros de Servicio sobre los servicios brindados a los equipos.
• Asegurar el correcto uso y funcionamiento de las plataformas digitales de la compañía para la correcta logística y comunicación.
• Asegurar el ciclo de mantenimientos desde la solicitud de cliente hasta el retorno a sus instalaciones, gestionando pasos durante su proceso
• Actitud de servicio

Mantiene una estrecha comunicación con los equipos de ventas para seguimiento a clientes y una comunicación integral para estar alineados con cambios,



o requerimientos que se pudieran solicitar.

Responsabilities:

• Coordina junto con Analistas de Hardware/Software el óptimo funcionamiento de los equipos ONE NEOGEN, asegurando los mantenimientos preventivos y correctivos

• Da seguimiento con su equipo de trabajo y/o con los Centros de Servicio contratados la correcta aplicación de las actualizaciones y nuevas versiones de software en los instrumentos ONE NEOGEN compartidos por corporativo

• Revisa y gestiona los Centros de Servicio autorizados, los acuerdos y firma de contratos para el apoyo de los servicios de mantenimiento de los equipos en la región asignada

• Asegura el correcto desempeño de los Centros de Servicio supervisando su comportamiento, métricas y calidad a través de los reportes entregados

• Atiende las peticiones de reparaciones y/o consultas de equipos de Neogen para cliente interno y externo

• Lleva el control de equipos reparados

📌 Coordinador de Centro Servicios (Colombia)
🏢 Neogen
📍 Colombia