En HITSS buscamos un(a) Analista de Soporte IDM Experto(a) con experiencia en administración y soporte de plataformas de gestión de identidades, flujos de integración y despliegue continuo, automatización y atención de incidentes en ambientes productivos.
La persona seleccionada será responsable de administrar, configurar y soportar plataformas IDM, gestionar cambios y mejoras, atender incidentes de nivel 2 y contribuir a la estabilidad, disponibilidad y evolución de los servicios tecnológicos.
Principales responsabilidades
Administrar, configurar y brindar soporte a plataformas de gestión de identidades —IDM—.
Atender incidentes, requerimientos y solicitudes de nivel 2 mediante herramientas de gestión de casos.
Identificar, implementar y gestionar cambios sobre plataformas productivas.
Configurar proyectos, perfilamientos, procesos, integraciones y reportes.
Apoyar la administración de flujos de integración y despliegue continuo —CI/CD—.
Monitorear aplicaciones, sistemas y servicios, asegurando su estabilidad, rendimiento y disponibilidad.
Ejecutar tareas de operación y producción de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Parametrizar, configurar y validar información en los sistemas.
Analizar fallas recurrentes y generar insumos para la gestión de problemas.
Elaborar métricas, reportes y análisis de desempeño de servicios y aplicaciones.
Mantener actualizada la documentación técnica, los procedimientos y las soluciones implementadas.
Proponer mejoras orientadas a la automatización, eficiencia y continuidad de la operación.
Perfil requerido
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
Más de 5 años de experiencia laboral en áreas de tecnología.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte o administración de plataformas tecnológicas, gestión de identidades o aplicaciones empresariales.
Experiencia atendiendo incidentes y requerimientos en ambientes productivos.
Conocimientos en gestión de cambios, documentación técnica y mejora continua