Job Description:
En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist
Objetivo del Cargo
Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.
Responsabilidades Principales
Gestión de Canales y Campañas
Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp)
Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente
Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales
Optimización del Customer Journey
Mapear y analizar el journey vigente del cliente para identificar puntos de fricción
Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación
Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints
Analítica y Seguimiento de KPIs
Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal




Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones
Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío
Gestión de Plataformas
Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot
Asegurar higiene de base de datos, segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos)
Perfil Requerido
Formación
Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines
Experiencia
Mínimo 3 años en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente
Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API
Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una)
Conocimientos Técnicos
Segmentación de audiencias y lógica de automatización
HTML básico para email (deseable)
Lectura e interpretación de dashboards y métricas digitales
Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Looker, P

📌 CRM Specialist (Bogotá)
🏢 Dentsu
📍 Bogotá