Se requiere un(a) Analista de Servicio al Cliente con experiencia en Call Center y mesas de ayuda de soporte técnico nivel 1, encargado(a) de la atención directa a clientes internos y externos.

Responsabilidades

Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) a través de correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
Resolución de consultas y seguimiento oportuno de casos.
Registro y escalamiento de incidencias según el protocolo establecido.

Requisitos Académicos

Técnico en Sistemas, Informática, Soporte Técnico o carreras afines.
Se valida formación complementaria y certificaciones en:
Soporte técnico
ITIL
Redes, entre otras.

Conocimiento & Habilidades

Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas básicas de ofimática.




Experiencia en plataformas CRM y gestión de correo electrónico.
Deseable:
Conocimientos básicos en bases de datos.
Experiencia brindando capacitaciones sobre plataformas tecnológicas.

Habilidades Blandas

Trabajo en equipo.
Capacidad de escucha activa.
Tolerancia a la presión.
Habilidad en análisis y resolución de casos complejos.
Inteligencia emocional.
Actitud proactiva.

Condiciones Laborales

Turnos rotativos.

Beneficios extra

Auxilio de transporte.
Seguridad social completa.
Medicina prepagada (al superar el período de prueba).

📌 Analista Mesa de Ayuda (Cali)
🏢 PLAY TECHNOLOGIES
📍 Cali