Propósito del cargo
Brindar orientación activa y oportuna a los usuarios que acuden a los puntos de atención, guiándolos de manera efectiva en la gestión de sus trámites, resolviendo inquietudes básicas y facilitando el uso de las herramientas tecnológicas disponibles para los procesos de afiliación, novedades y demás procedimientos definidos por el proyecto.
Funciones principales
Realizar acompañamiento directo y en movimiento en la zona de atención, identificando de manera proactiva las necesidades de los usuarios.
Atender y orientar al usuario en el punto de contacto, brindando información transparente y precisa sobre los servicios y requisitos.
Apoyar a los usuarios en la utilización de las herramientas tecnológicas dispuestas en el punto, incluyendo aplicaciones para radicación de trámites o autogestión.
Canalizar los casos que requieran atención especializada al personal correspondiente.
Verificar que los usuarios cuenten con la documentación necesaria antes de pasar a las ventanillas, evitando reprocesos.
Mantener una actitud empática, respetuosa y enfocada en la solución de dudas o barreras de atención.
Gestionar la orientación en contextos de alta demanda, manteniendo la calma,



la empatía y la claridad comunicativa ante usuarios que puedan presentar situaciones sensibles, desinformación o niveles elevados de frustración.
Movilizarse de manera constante dentro del punto de atención para interactuar continuamente con los usuarios.
Requisitos del perfil
Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, sociales o de servicio al cliente.
Experiencia mínima: Se valorará experiencia previa mínima de un año en atención al usuario, orientación en espacios presenciales o apoyo logístico en puntos de servicio.
Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, manejo de situaciones bajo presión, agilidad para resolver dudas, iniciativa para el acompañamiento proactivo, manejo básico de herramientas digitales.
Condiciones
Salario: $*
Modalidad de trabajo: Presencial
Ventajas
Crece con el mayor potencial empresarial.
Maximiza el conocimiento académico.
Día del cumpleaños libre.
Participación en importantes proyectos.
Talleres y capacitaciones.
J-*-Ljbffr

📌 Atención Al Usuario Presencial Medellín
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📍 Medellín