Responsibilities Supervisar en tiempo real la operación de las cuadrillas técnicas.
Coordinar y brindar soporte técnico a los equipos de campo.
Gestionar y escalar incidentes técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Realizar seguimiento al desempeño operativo mediante indicadores de gestión.
Asegurar la correcta ejecución de las actividades asignadas dentro de los tiempos establecidos.
Mantener comunicación permanente con las diferentes áreas involucradas en la operación.
Promover el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente.
Requirements Formación académica Técnico, Tecnólogo o Competente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Entre 3 y 5 años en supervisión, monitoreo o coordinación de operaciones de telecomunicaciones.
Monitoreo y gestión de redes o servicios.
Herramientas de supervisión y operación tipo NOC.
Gestión y escalamiento de incidentes.
Seguimiento a indicadores de desempeño (SLA y KPI).
Protocolos de operación y continuidad del servicio.
Coordinación de equipos técnicos en campo.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Core Competencies Demonstrates expertise in supervising technical teams and managing telecommunications operations, ensuring compliance with service level agreements (SLA) and performance indicators (KPI).
Proficient in incident management and maintaining effective communication across various operational areas.
Hard Skills Gestión De Indicadores De Desempeño Protocolos De Operación Técnico En Ingeniería De Telecomunicaciones Técnico En Ingeniería De Sistemas Técnico En Electrónica Soft Skills Comunicación Efectiva Trabajo En Equipo Industry Keywords Telecomunicaciones Calidad Seguridad Servicio Al Cliente Tools & Technologies Herramientas De Supervisión NOC Herramientas Ofimáticas #J-*-Ljbffr