Descripción del trabajo
Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. Misión del cargo : Desarrollar la estrategia y mejora continua que permita mejorar la experiencia postventa en temas logísticos para nuestros clientes Funciones del cargo : - Mejorar la velocidad de las respuestas a nuestros clientes y sellers, aumentar la efectividad de entrega de los pedidos y liderar las mesas participativas con nuestros proveedores de transporte, de tal forma que la logística sea un factor diferencial frente a nuestros competidores.



- Atender el 100% de las solicitudes escaladas por el SAC y demás clientes en los SLAs acordados. - Planificar, organizar y controlar las actividades relacionadas al seguimiento y mejora de estándares de calidad en la postventa. - Análisis de Procesos y Propuestas de Mejora Interna a nivel de procesos de atención, acuerdos con empresas de transporte, sellers y mejoras sistémicas que permitan lograr los objetivos planteados. Requisitos : -Experiencia en Retail. -Experiencia en áreas de servicio al cliente. Deseable de couriers o empresas de mensajería -Administración, marketing, ingeniería Industrial, comunicaciones. Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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📌 Jefe Customer And Seller Support Girardot
🏢 Ingepsy
📍 Girardot