ÚNETE A TP COMO CCaaS GENESYS DEVELOPER (Mínimo 3 años de experiencia)
TP es una compañía integral de servicios digitales de negocio. Nuestra escala global y presencia local nos permiten generar un impacto positivo en nuestras comunidades, clientes, usuarios y el medio ambiente. Impulsamos soluciones innovadoras y digitales para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera sostenible y eficiente.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Diseñar, configurar y optimizar arquitecturas de flujos en Genesys Cloud CX utilizando Architect (Inbound, Outbound, Digital y Bot Flows).
- Desarrollar y mantener integraciones entre Genesys Cloud y sistemas externos como CRMs, bases de datos y plataformas de terceros mediante APIs REST.
- Crear automatizaciones y scripts utilizando Genesys Cloud Platform API, CLI y lenguajes de programación.
- Resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con enrutamiento, integraciones, telefonía, SIP y desempeño de la plataforma.
- Monitorear y optimizar las soluciones implementadas para mejorar indicadores operativos como FCR y AHT.
- Participar en despliegues, documentación técnica y procesos de gestión de cambios siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
- Colaborar con equipos de operaciones, tecnología y transformación digital para implementar soluciones innovadoras de Customer Experience.
- Apoyar procesos de análisis, diseño y recomendación de soluciones CCaaS para clientes internos y externos.
Requisitos
Formación académica
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo sobre Genesys Cloud CX.
- Experiencia en diseño y desarrollo de IVRs, Architect Flows y automatizaciones.
- Experiencia en integraciones mediante APIs REST.
- Experiencia en entornos de Contact Center y soluciones CCaaS.