Importante empresa del sector transporte y logística se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Soporte IT, encargado(a) de brindar soporte técnico a usuarios internos, gestionar requerimientos tecnológicos y garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI.
Buscamos una persona orientada al servicio, con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, herramientas Microsoft y consultas básicas en bases de datos SQL.
Requisitos
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte IT, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años en:
Mesa de ayuda / Service Desk.
Soporte técnico presencial y remoto.
Atención y solución de incidentes tecnológicos.
Mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
Conocimientos técnicos en:
Microsoft Office y herramientas colaborativas.
Windows y contexto Microsoft.
Soporte de hardware y software.
Gestión de usuarios y permisos.
Redes básicas y conectividad.
Manejo de plataformas de mesa de ayuda y tickets.
Consultas básicas/intermedias en SQL.
Deseable experiencia en empresas de logística, transporte o correspondencia.
Funciones principales
Gestionar y atender requerimientos e incidentes a través de la mesa de ayuda.
Brindar soporte técnico presencial, remoto y telefónico a usuarios.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
Ejecutar seguimiento y control de tickets bajo cumplimiento de SLA.
Gestionar usuarios, accesos y permisos tecnológicos.
Apoyar consultas y validaciones básicas en bases de datos SQL.
Instalar, configurar y actualizar herramientas Microsoft Office y software corporativo.
Mantener actualizado el inventario tecnológico.
Documentar soluciones y generar reportes de soporte.
Perfil que buscamos
Excelente servicio al cliente.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y manejo de prioridades.
Trabajo en equipo.
Orientación al cumplimiento de indicadores y tiempos de
📌 Analista de Soporte IT (Bogotá)
🏢 InterService
📍 Bogotá
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