Tu talento puede ser parte de nuestra historia
?Hospital líder en pediatría especializada en Colombia, busca talento como el tuyo porque estamos convencidos de que puedes hacer parte de nuestra historia como pioneros del cuidado infantil.
Durante 128 años, el hospital ha transformado la vida de miles de niños y sus familias con ciencia y amor, donde lo imposible para muchos se vuelve posible.
? Misión del cargo
Gestionar de manera integral el proceso de PQRSF, asegurando la recepción, análisis, seguimiento, respuesta y cierre oportuno de los requerimientos de los usuarios, contribuyendo al mejoramiento continuo de la experiencia del paciente y al fortalecimiento de la calidad en la prestación de los servicios de salud.
✅ Requisitos
- Técnico, tecnólogo o competente en Administración en Salud, Gestión Hospitalaria, Administración de Empresas, Trabajo Social, Psicología o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al usuario, experiencia del paciente o gestión de PQRSF en instituciones de salud.
- Conocimiento de normatividad relacionada con atención al usuario en el sector salud.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
- Destacado redacción y comunicación verbal.
? Funciones principales
- Gestionar el proceso completo de PQRSF, garantizando respuestas oportunas y de calidad.
- Recibir, registrar, clasificar y realizar seguimiento a las solicitudes de los usuarios.
- Coordinar con las diferentes áreas involucradas la investigación y resolución de casos.
- Elaborar respuestas claras, oportunas y alineadas con la normatividad vigente.
- Analizar tendencias e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción del usuario.
- Liderar estrategias orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.
- Presentar informes periódicos de gestión y resultados.
- Promover una cultura de servicio centrada en las necesidades del usuario.