¿Te apasiona identificar oportunidades de mejora y ayudar a los equipos a alcanzar su máximo potencial? ¡Esta posibilidad es para ti!
Buscamos un Analista de Calidad orientado a resultados, con habilidades analíticas y de coaching, para monitorear interacciones, asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y contribuir al desarrollo y desempeño de nuestros agentes. Lo que harás:
Evaluar y monitorear interacciones para garantizar altos estándares de calidad.
Identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Brindar retroalimentación y apoyar procesos de coaching.
Participar en calibraciones y seguimiento de planes de acción.
Colaborar con equipos de Operaciones y Entrenamiento para impulsar resultados. Lo que buscamos:
Excelentes habilidades de comunicación y análisis.
Atención al detalle y orientación a la mejora continua.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
Experiencia en Calidad es deseable, pero no indispensable. Sé parte de un equipo donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la experiencia del cliente y el crecimiento de las operaciones.