Importante empresa del sector de tecnologiﾌ‖ se encuentra en la buﾌ《queda de un Gestor de Servicios TI, un profesional con experiencia en la gestioﾌ］ de servicios tecnoloﾌ“icos, liderazgo operativo y seguimiento de indicadores, orientado a garantizar la calidad y continuidad de los servicios prestados a nuestros clientes.
Requisitos
Cualificado titulado en Ingenieriﾌ‖ de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Indispensable contar con certificacioﾌ］ ITIL Foundation V3 o V4 y ITIL OSA Operational Support and Analysis.
Experiencia miﾌ］ima de 3 anﾌバs en la gestioﾌ］ de servicios de tecnologiﾌ‖, mesas de ayuda Service Desk y o soporte teﾌ…nico en sitio.
Experiencia liderando equipos de trabajo, administrando operaciones y realizando seguimiento a indicadores de gestioﾌ］ KPIs.
Principales responsabilidades
Gestionar y coordinar la operacioﾌ］ de los servicios de soporte teﾌ…nico.
Actuar como enlace entre los equipos operativos y la direccioﾌ］, asegurando una comunicacioﾌ］ efectiva.
Monitorear y analizar los indicadores de desempenﾌバ KPIs, proponiendo acciones de mejora continua.
Gestionar incidentes criﾌ》icos y apoyar la toma de decisiones para garantizar la continuidad del servicio.
Implementar estrategias que optimicen la operacioﾌ］ y contribuyan al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Coordinar los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos operativos.
Promover el desarrollo del equipo de trabajo, fomentando una cultura de colaboracioﾌ］, compromiso y orientacioﾌ］ al servicio.
Comunicar de manera oportuna las necesidades y apoyos requeridos para el correcto funcionamiento de la operacioﾌ］.
Condiciones laborales
Salario 3.600.000 todas las prestaciones de ley.
Tipo de contrato Obra o labor.
Modalidad 100 presencial.
Horario Lunes a Viernes 8 horas diarias con disponibilidad para laborar los saﾌ｜ados, sin exceder las 42 horas semanales.
Disponibilidad de ingreso inmediata.
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